Геймификация в интернет-магазинах: как удержать клиента игрой

Людям нравится выигрывать, соревноваться и видеть свои достижения. Именно на этом принципе построены игры. Интернет-магазины, созданные на любых платформах, могут успешно перенести его в свою среду. Покупатель, вовлечённый в игровой процесс, с большей охотой вернётся снова, чтобы «добить» очередной уровень или получить новую награду. Таким образом, геймификация даёт дополнительную ценность и помогает превратить случайных посетителей в постоянных клиентов.

Посмотрим, какие возможны механики геймификации в интернет-магазине.

Очки и рейтинги

Награждение пользователей баллами за выполнение различных действий — например, покупку, отзыв, пост в соцсетях или приглашение друзей — мотивирует их делать это чаще. Как вариант, за каждую покупку начислять баллы, которые затем обмениваются на скидки или подарки. Чем больше баллов, тем выше «статус» покупателя, который, в свою очередь, даёт клиенту определённые привилегии и ощущение эксклюзивности своих отношений с компанией. Это подогревает интерес и стремление набрать больше очков, что, в свою очередь, увеличивает частоту покупок и активность на сайте.

Уровни и достижения

Покупателям предлагается стартовать с начального уровня и постепенно подниматься по системе, выполняя те или иные действия ― покупка, отзыв, просмотр товаров, приглашение друзей и так далее. На каждом этапе его ждут дополнительные бонусы или специальные предложения. Уровни могут быть временными и обнуляться через какой-то период, если клиент не проявляет дальнейшей активности ― например, месячные или сезонные уровни.

Такая тактика фокусируется на достижении прогресса за любое взаимодействие с магазином, даёт пользователю ощущение продвижения вперед в системе наград за каждое действие. Это удерживает клиента, стимулируя его возвращаться за новыми достижениями.

Игровые программы лояльности

Классические программы лояльности интернет-магазина можно усилить игровыми механиками. Например, вместо стандартного накопления бонусных баллов за покупки предложите клиентам добиваться привилегий. Чем больше покупок — тем выше «уровень» лояльности. Это привязывает покупателя к бренду, стимулируя накопление не просто очков, а достижение конкретных привилегий (скидки, особый доступ).

Разнообразие привилегий и возможность их «добыть» в игровой форме привлекают клиентов и мотивируют их оставаться с брендом для получения долгосрочных выгод. Таким образом, эта тактика ориентирована на поощрение клиентов за регулярные покупки и удержание через долгосрочные бонусы.

Ежедневные задания и вызовы

Механика «ежедневных заданий» активно применяется в играх и легко адаптируется под интернет-магазины. Покупателю предлагается выполнить определённое действие, например, оставить отзыв, добавить товар в избранное или поделиться ссылкой на магазин в социальных сетях. За выполнение таких заданий в течение нескольких дней подряд пользователь получает вознаграждение — скидку, баллы или подарок. Важно, чтобы такие задания были несложными и приносили ощутимую выгоду, тогда покупатели будут с энтузиазмом их выполнять.

Социальные элементы и соревновательный дух

Геймификация может работать на естественном желании людей соревноваться. Внедрив в интернет-магазин систему рейтингов или таблицу лидеров, предложите клиентам соревноваться между собой за награды. Например, кто совершит больше покупок за месяц или кто оставит больше отзывов. Важно делать акцент не только на победителях, но и поощрять тех, кто активно участвует. Это подогревает интерес и формирует чувство общности среди клиентов, которые будут сравнивать свои достижения и делиться успехами.

Колесо удачи и мгновенные призы

Элемент неожиданности тоже может сыграть важную роль. Например, «колесо удачи» или виртуальные скретч-карты, где пользователь может выиграть скидку или другой бонус. Этот подход стимулирует посетителей чаще заходить на сайт, чтобы испытать удачу. Такой элемент интерактива вызывает азарт, и даже при отсутствии выигрыша сам процесс вызывает положительные эмоции, которые повышают лояльность к бренду.

Итого

Геймификация — это не просто внедрение игровых элементов в интернет-магазин, а продуманный процесс создания увлекательного пользовательского опыта. При правильной реализации она помогает формировать эмоциональную связь между клиентом и брендом, повышая вовлечённость и конверсии. Создайте интернет-магазин на платформе UMI.CMS и повышайте его эффективность при помощи геймификации.