Задумывались ли вы когда-нибудь, сколько денег съедает ваш интернет-сайт за год? Многие ошибочно полагают, что стоимость сайта компании ограничивается суммой, прописанной в контракте на его разработку. На самом деле стоимость владения интернет-ресурсом может в разы превышать затраты на его создание. Мы покажем это с помощью конкретных цифр и примеров из практики, а также расскажем, каким образом можно свести такие затраты к минимуму.
Начнем, как обычно, с терминологии.
Совокупная стоимость владения каким-либо активом (по-английски TCO — Total Cost of Ownership) — сумма всех прямых и косвенных расходов за определенный период времени, потраченных на содержание актива в работоспособном состоянии (то есть в том состоянии, при котором актив полностью выполняет свои функции).
Именно расчет TCO позволяет рационально оценить экономическую эффективность того или иного актива. Поскольку, с экономической точки зрения, веб-сайт тоже является активом компании, к нему также можно применить этот метод оценки. Следует понимать принципиальную разницу между стоимостью приобретения актива и стоимостью владения им: затраты на приобретение однократны, а расходы на эксплуатацию актива владелец вынужден нести в течение всего срока службы актива.
Разница в цене приобретения актива и стоимости его содержания может отличаться на порядки как в одну, так и в другую сторону, в зависимости от природы актива. Например, стоимость приобретения принтера невысока, по сравнению с затратами на расходные материалы за год его эксплуатации. И наоборот, стоимость годового содержания объекта недвижимости может быть на порядок ниже стоимости его приобретения.
Поскольку с экономической точки зрения веб-сайт тоже является активом компании, к нему также применим этот метод оценки.
Стоимость владения сайтом (СВС) — это все затраты на поддержание сайта в требуемом для бизнеса состоянии за определенный период времени.
Стоимость создания vs. стоимость владения
К сожалению, большинство владельцев веб-ресурсов под стоимостью сайта понимают исключительно стоимость его создания и не подозревают об истинном размере и структуре своих затрат на содержание ресурса.
Стоимость создания сайта исследована аналитиками вдоль и поперек. Мы легко узнаем, сколько в среднем стоит построить корпоративный сайт в Москве или интернет-магазин в Саратове. Но невозможно найти данные о том, в какую сумму обойдётся содержание сайта или интернет-магазина за год.
В данной статье мы не учитываем затраты компании, связанные с рекламой и продвижением ее сайта, поскольку расходы на продвижение сайта относятся к маркетинговым затратам, которые в большинстве компаний учитываются. Мы постараемся восполнить этот пробел и сделаем несколько неочевидных и, возможно, даже удивительных выводов:
- Стоимость владения сайтом значительно выше стоимости его создания.
- Будущая стоимость владения сайтом закладывается еще на этапе его разработки.
- Вовремя определив основные факторы затрат на содержание вашего сайта, вы можете свести их к минимуму.
Далее мы остановимся на двух наиболее распространенных типах интернет-проектов для бизнеса:
- корпоративный сайт,
- интернет-магазин.
Для простоты возьмем только две самых очевидных составляющих СВС — расходы на труд сотрудников и на хостинг.
Разработка
Средняя цена разработки корпоративного сайта в Москве или Петербурге составит около 150 000 руб, интернет-магазина — около 500 000 руб. Понятно, что разброс цен на рынке разработки сайтов большой, но с таким бюджетом можно рассчитывать получить приличный сайт от приличной веб-студии, попавшей в сотню рейтинга «Тэглайн».
Эксплуатация
Наконец, сайт построен и запущен в эксплуатацию. Теперь его нужно поддерживать в рабочем состоянии и развивать.
В случае корпоративного сайта на поддержание основных бизнес-процессов уходит не так много ресурсов: периодическая публикация новостей и пресс-релизов, рассылки и работа с подписчиками, учет и анализ статистики, обновление контента, модерация форумов или комментариев — вот, пожалуй, и все основные работы. На такой объем работ потребуются трудозатрат в размере порядка трети человеко-месяца.
При эксплуатации интернет-магазина количество бизнес-процессов и их трудоемкость значительно выше. Помимо вышеназванных направлений, у магазина есть большой объем работ, связанных с актуализацией каталога товаров, обработкой заказов, документооборотом, складским и бухгалтерским учетом, вопросами доставки и биллинга, маркетинговыми акциями и коммуникациями. Поскольку все эти процессы завязаны на работу с сайтом магазина, то им, по нашему опыту, должно заниматься не менее двух сотрудников (а в реальности — еще больше).
За стоимость месяца работы сотрудника условно примем 60 000 рублей (оклад 30 000 руб. плюс налоги, офис, инфраструктура, связь, больничные, отпускные и прочее). Стоимость хостинга для сайта будем считать равной 250 (обычный виртуальный хостинг) и 2500 (VDS или аренда небольшого сервера) рублей в месяц.
Что в итоге?
Результаты простого расчета на основании этих исходных данных приведены ниже в таблице.
(Данный пример основан на среднестатистических данных по рынку. Попробуйте посчитать реальную стоимость владения вашим существующим интернет-проектом и поделитесь вашими результатами с нами. За участие в исследовании вы получите полный доступ к его результатам, а также бонусы от «Юмисофт» и наших партнеров. Конфиденциальность информации гарантируется).
Как мы видим из примера, даже при минимальном числе рассматриваемых затрат и минимальном объеме работ по поддержанию корпоративного сайта в адекватном состоянии, расходы на содержание веб-ресурса за первый же год его существования на 46% превышают стоимость его создания.
| Корпоративный сайт | Интернет-магазин | |
| Разработка сайта: стоимость разработки сайта (СРС), руб. | 150 000 | 500 000 |
| Эксплуатация сайта за 1 год: трудоемкость поддержки сайта | 0,3 чел./мес. | 2 чел./мес. |
| Стоимость 1 человеко/месяца, руб. | 60 000 | 60 000 |
| Хостинг, руб./мес. | 250 | 2 500 |
| ИТОГО: Стоимость владения за 1 год, руб. | 219 000 | 1 470 000 |
| ИТОГО: Превышение СВС над СРС за 1 год эксплуатации сайта | 46% | 294% |
Стоит обратить внимание, что в случае с крупными и активно обновляемыми проектами (такими, как Интернет-магазины), затраты на эксплуатацию значительно выше, чем в среднем по рынку, и в разы превышают затраты на создание сайта. В нашем примере год эксплуатации интернет-магазина обойдется втрое дороже, чем его создание.
Роль CMS в структуре затрат на владение сайтом
Факторы, влияющие на стоимость содержания сайта, можно условно разделить на:
- технические,
- организационные.
Также их можно разделить на:
- фундаментальные,
- исправимые.
Как мы выяснили, основные затраты на сайт состоят не в работах по его созданию, а в его эксплуатации. Значит, чтобы снизить затраты на сайт, необходимо понять, на что именно приходится основная часть расходов при эксплуатации сайта, и найти способы их сократить.
К фундаментальным относят те факторы, которые были заложены в основу сайта при его создании и не могут быть изменены в процессе его эксплуатации без разработки нового проекта. Затраты второго типа могут быть изменены в процессе эксплуатации сайта без его серьезной переделки.
Ниже мы рассмотрим фундаментальные факторы как основной компонент затрат, среди которых ключевую роль имеет система управления сайтом (CMS).
Выбор CMS определяет стоимость содержания и развития сайта — подобно тому, как фундамент здания определяет возможности и характеристики самого здания.
Язык программирования CMS и шаблонизатор
Существует не менее десятка современных языков программирования, на которых написаны системы управления сайтами (CMS). Преимущества и недостатки каждого из них являются предметом ожесточенных споров веб-разработчиков: каждый считает лучшим тот язык, который использует именно он. Но в своем выборе руководителю вряд ли стоит опираться на их мнения.
Рациональным выбором, минимизирующим затраты на разработку и развитие сайта, будет тот язык, который при сравнимых возможностях имеет максимальную распространенность среди разработчиков при низкой стоимости привлечения квалифицированных специалистов.
В последние годы таким языком является PHP5, а языком шаблонов — XSLT. Следует избегать малопопулярных технологий из-за риска потерять значительные ресурсы на поиске нужных специалистов или переносе сайта на более распространенную платформу.
Платформа сайта (Система управления сайта, CMS)
Существуют 4 варианта использования CMS:
- используется коммерческий отчуждаемый программный продукт (коробочное или промышленное ПО);
- используется свободный (бесплатный) продукт, развиваемый сообществом разработчиков (Open Source);
- используется внутренняя разработка веб-студии;
- CMS вообще не используется.
При прочих равных условиях стоимость владения сайтом будет минимальной при выборе первого варианта, и максимальной - при выборе двух последних.
КОММЕРЧЕСКИЕ CMS: гарантируют владельцу сайта поддержку, решение проблем, подготовку и подбор исполнителей (в том числе, и в случае необходимости их замены на новых).
БЕСПЛАТНЫЕ CMS: распространяются «как есть», то есть без поддержки и гарантий со стороны разработчика ПО, поэтому все затраты по подбору исполнителей, поддержанию качества, безопасности и работоспособности CMS лежат на самом владельце сайта.
ВНУТРЕННИЕ CMS СТУДИЙ: могут поддерживаться и развиваться только при продолжении сотрудничества с данной студией, и то при условии, что у них продолжает работать программист, создавший эту CMS. Найти других специалистов, способных разобраться в такой системе, будет дороже, чем создать новый сайт на промышленном продукте.
ЕСЛИ CMS НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ: в данном случае поддержка и развитие сайта возможны только при участии специалистов, что в долгосрочном периоде намного более затратно, чем подключение CMS.
Хостинг и производительность
Затраты на хостинг кажутся небольшими, однако проблемы с хостингом могут обернуться значительными потерями — времени, трафика и прибыли. Иногда в процессе эксплуатации сайта выясняется, что разные CMS требуют разных настроек сервера или больше ресурсов, чем выделено, или постоянной работы админа по поддержанию сайта в рабочем состоянии. Даже в рамках одного хостинг-провайдера разные сервера и разные специалисты могут работать по-разному.
Для снижения рисков и затрат на хостинг, сервера и администрирование, ведущие производители CMS открывают отдельные тарифные планы у хостинг-провайдеров. Такие тарифные планы уже настроены и оптимизированы под данную CMS, что гарантирует стабильную работу сайта и минимальные затраты на установку и настройку CMS и хостинга.
По стоимости хостинга можно судить о качестве CMS. Если CMS не имеет проблем с производительностью, то стоимость специализированного тарифного плана не будет отличаться от средней цены за стандартный виртуальный хостинг (250—350 руб./мес.). В противном случае, чтобы сайт не «тормозил», хостинг-провайдер вынужден повышать цену на хостинг (до 1200—1500 руб./мес).
Масштабируемость, интегрируемость, функциональность
Часто бизнес-сайты начинаются с относительного небольшого объема контента и функционала: фото директора и лента новостей на главной, раздел о компании, продукции, контакты. Затем, по мере понимания владельцем сайта смысла и полезности интернет-продвижения, сайт начинает развиваться — появляются рассылки, форумы, фотогалереи, сервисы, каталоги товаров, интернет-магазин. Наконец, возникают задачи интеграции сайта с системами складского и бухгалтерского учета внутри компании, документооборотом и т.п.
Если CMS сайта изначально не имеет нужного функционала, затраты на его написание будут сопоставимы с разработкой нового сайта. Поэтому дешевле работать с промышленными CMS, позволяющими просто подключить к сайту недостающие функциональные модули (рассылки, каталог, интернет-магазин и т.п.) и интегрироваться с популярными внешними сервисами («1С: Предприятие», «Яндекс.Маркет», системы онлайн-платежей и так далее).
Мультисайтовость
Многие компании рано или поздно приходят к необходимости иметь несколько сайтов (для разных линеек продукции, услуг, брендов, акций и мероприятий). Каждый сайт может иметь собственный адрес (доменное имя), дизайн, структуру, контент на разных языках. Наиболее экономичное и рациональное решение — управлять всеми сайтами компании силами одного сотрудника, из одного административного интерфейса, в рамках одной лицензии на CMS и одного хостинга.
Поддержка мультисайтовости в некоторых CMS позволяет это делать в той или иной степени. Некоторые производители CMS выдают за мультисайтовость возможность сделать только два сайта на одну лицензию или возможность сделать версию сайта на другом языке. Понятно, что в таком случае каждый следующий сайт или даже языковая версия потребуют покупки новой лицензии, хостинга и настройки. При этом редактору нескольких сайтов придется неоднократно переключаться между разными административными интерфейсами, чтобы добавить на все сайты одинаковую новость типа «с Новым годом» или «У нас скидки до осени». Эта лишняя работа выльется в потерянные человеко-месяцы и сотни тысяч рублей.
Безопасность
Понятно, что убытки от взлома сайта, кражи данных о пользователях и других подобных неприятностей могут значительно превышать как стоимость превентивных мер, так и стоимость самого сайта.
Принято считать, что за безопасность сайта в наибольшей степени отвечают разработчики CMS и администраторы сервера, то есть это вопрос сугубо технический. И это от части правда: именно они, а не непосредственные владельцы сайта, должны уделять вопросам безопасности максимум внимания.
Поэтому подавляющее большинство всех случаев нелегального использования сайтов происходят по причинам, не зависящим от программистов и хостинг-провайдеров. Причины большинства успешных атак на сайты не в профессионализме хакеров. Порой все гораздо банальнее — простые пароли, вирусы, злой умысел сотрудников и тому подобное.
Стоимость обучения, мотивации и замены сотрудников
Эти затраты напрямую зависят от уровня простоты и дружелюбности интерфейсов системы управления сайтом. Удобство CMS определяет то, как поведет себя сотрудник, который впервые сталкивается с незнакомым ему программным продуктом.
При использовании удобного и дружелюбного ПО сотрудник может освоить его самостоятельно, что позитивно отразится и на затратах времени, и на мотивации к работе. Менее удобное ПО можно начать использовать только пройдя курс обучения (обычно требует 3—5 рабочих дней плюс оплата за обучение).Если CMS пугает обилием непонятных кнопок и настроек, сотрудник может вообще саботировать работу по управлению сайтом, что выльется в затраты на дополнительную мотивацию сотрудника (премии, повышение оклада) или поиск и обучение нового сотрудника. В случае болезни, отпуска или увольнения администратора сайта в вашей компании, проблема мотивации и обучения заменяющего его сотрудника будет подниматься снова и снова.
Поэтому простое и понятное ПО, не требующее дополнительного обучения сотрудников, будет значительно экономить ресурсы компании.
Затраты на выполнение рутинных операций
Для большинства сайтов это основная часть затрат. Содержание сайта должно постоянно обновляться, модерироваться, изменяться. Ежедневно добавлять новости, модерировать комментарии, менять цены в каталоге, редактировать страницы — это простая рутинная работа. Но скорость выполнения этой работы напрямую зависит от используемой СMS как инструмента управления сайтом. Как показали сравнительные тесты, для выполнения одинакового сценария рутинных операций с сайтом (добавить новость, отредактировать текст, опубликовать страницу) разные популярные CMS требуют принципиально разных затрат времени.
Так, чтобы опубликовать новость на сайте или поменять цену в каталоге, одна система потребует от редактора всего 3—4 клика мышью в интерфейсе, идентичном привычному MS Word. Другая CMS для выполнения той же задачи запустит «мастер добавления контента» с множеством настроек, работа которого потребует 20 — 30 кликов мышью и вчетверо больше времени.
Для иллюстрации влияния удобства CMS на стоимость владения сайтом рассмотрим абстрактный пример, в котором два абсолютно одинаковых сайта с одинаковой стоимостью разработки и одинаковой частотой обновления контента используют разные CMS. В первом случае для освоения системы требуется определенное время на обучение сотрудника, во втором — интерфейс использует привычные навыки работы в Word и осваивается самостоятельно.
| CMS 1 | CMS2 | |
| Разработка сайта: стоимость разработки сайта (СРС), руб. | 150 000 | 150 000 |
| Эксплуатация сайта за 1 год: время на выполнение рутинных действий ежедневно, часов |
2 | 0,5 |
| Стоимость 1 человеко/месяца, руб. | 60 000 | 60 000 |
| Стоимость владения за год, руб. |
180 000 | 45 000 |
При эксплуатации сайта на выполнение типового сценария (например, добавить новость) в первой CMS требуется в 3—4 раза больше элементарных действий редактора и соответственно тратится в 3—4 раза больше времени, чем во второй. Попробуем посчитать экономию рабочего времени и перевести ее в деньги, используя те же условные исходные данные, что и в первой таблице:
- на работу с сайтом тратится не более четверти рабочего времени одного сотрудника,
- стоимость одного человеко-месяца 60 000 рублей,
- в месяце 20 рабочих дней, в рабочем дне 8 часов.
Данный пример показывает, что использование более удобной CMS (при прочих равных условиях) позволяет сэкономить за год эксплуатации сайта сумму, равную стоимости разработки сайта (данный пример основан на среднестатистических данных по рынку. Попробуйте посчитать реальную стоимость владения вашим существующим интернет-проектом и поделитесь вашими результатами с нами).
Выводы
Стоимость владения сайтом обычно значительно выше стоимости его создания. В какую сумму она выльется, во многом зависит от типа сайта. Стоимость владения небольшими, простыми, статичными сайтами не намного превышает затраты на этапе их создания. Владение крупными и активно обновляемыми сайтами и порталами обходится значительно дороже.
Попытка сэкономить на разработке сайта может многократно увеличить будущие расходы. Чтобы рационализировать расходы, важно сосредоточиться не на минимизации затрат на разработку, а на минимизации будущих затрат на владение сайтом. В том числе, с помощью оптимального подбора системы управления сайтом (CMS), которая способна существенно сократить стоимость владения сайтом в течение всего срока его эксплуатации.